Términos y Condiciones de Uso - TACNEO

Última actualización: Septiembre 2026

Al contratar o utilizar los servicios de TACNEO (en adelante, “el Servicio”), el cliente (en adelante, “el Usuario”) acepta sin reservas los siguientes Términos y Condiciones:

1. Naturaleza del Servicio

TACNEO provee soluciones de automatización, desarrollo de software e integración de asistentes virtuales impulsados por Inteligencia Artificial para canales conversacionales (WhatsApp, Instagram, Web, entre otros).

2. Licencia de Uso y Propiedad Intelectual

Toda la arquitectura de software, flujos de automatización, código fuente, prompts y configuraciones desarrolladas por TACNEO son de su exclusiva propiedad intelectual. El Usuario adquiere únicamente una licencia de uso no exclusiva, personal e intransferible durante el periodo contratado.

3. Deslinde de Responsabilidad sobre IA

a) El Usuario reconoce que la Inteligencia Artificial es una tecnología generativa y probabilística. TACNEO no garantiza precisión absoluta del 100% en las respuestas generadas.

b) El Usuario es el único responsable de supervisar, validar y verificar las respuestas, ofertas, precios y compromisos comerciales asumidos por el asistente virtual.

c) TACNEO no asumirá responsabilidad por pérdidas financieras, reclamos comerciales, errores en precios o promesas no autorizadas generadas por la IA.

4. Uso Aceptable y Políticas de Meta/WhatsApp

El Usuario se compromete a no utilizar el Servicio para el envío de spam, mensajes no solicitados, contenido ilícito o acciones que violen las políticas de uso de Meta/WhatsApp. TACNEO no responde por suspensiones, bloqueos de números o cierres de cuenta causados por el mal uso del Usuario.

5. Limitación de Responsabilidad Económica

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de TACNEO ante cualquier reclamo, daño o pérdida no superará el monto total pagado por el Usuario a TACNEO durante los últimos tres (3) meses de servicio contratado.

6. Continuidad del Servicio

El Servicio se ofrece “tal cual” y depende de infraestructura de terceros (Meta, proveedores de LLM, servidores en la nube). TACNEO no garantiza una operación ininterrumpida o libre de errores de red ajenos a su control.

7. Pagos y Cancelaciones

Los pagos por implementación, configuración o suscripción no son reembolsables. Las cancelaciones deben solicitarse antes del siguiente ciclo de facturación y se sujetarán a los acuerdos de permanencia pactados.

8. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos términos se rigen e interpretan bajo las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Cuenca, Azuay.